Zásady zrušení objednávky

Tyto zásady stanovují postup pro žádosti o zrušení objednávek uskutečněných prostřednictvím webových stránek harloquin.com.

Současně platí, že tato pravidla nijak neomezují práva spotřebitele vyplývající z platných právních předpisů, zejména právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou pro jeho uplatnění splněny zákonné podmínky.

1. ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY PŘED ODESLÁNÍM

Pokud objednávka dosud nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení.

Žádost je třeba zaslat co nejdříve, protože objednávka může být během zpracování předána přepravci.

Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky. Pokud je možné objednávku zrušit, její zrušení vám potvrdíme.

Za zrušení objednávky před jejím odesláním neúčtujeme samostatný storno poplatek.

Samotné odeslání žádosti neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena. Zrušení je účinné až po jeho potvrzení z naší strany.

2. OBJEDNÁVKA, KTERÁ JIŽ BYLA ODESLÁNA

Pokud byla objednávka již předána přepravci, nemusí být možné její zrušení v rámci běžného procesu zastavit.

To však neomezuje zákonná práva spotřebitele, včetně případného práva odstoupit od smlouvy podle platných právních předpisů.

V případě již odeslané nebo doručené objednávky postupujte podle našich Zásad vrácení zboží a refundací.

Pokud máte zájem objednávku zrušit, doporučujeme nás kontaktovat co nejdříve, aby bylo možné ověřit její aktuální stav.

3. JAK POŽÁDAT O ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat e-mailem:

service@harloquin.com

Případně nás můžete kontaktovat telefonicky:

+1 (702) 528-1647

Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00.

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

číslo objednávky;
jméno a příjmení uvedené v objednávce;
informaci, že žádáte o zrušení objednávky;
případně další údaje nezbytné k ověření objednávky.

Neposílejte nám hesla, úplné údaje platební karty ani jiné údaje, které nejsou potřebné k identifikaci objednávky.

4. VYŘÍZENÍ ŽÁDOSTI

Po obdržení žádosti:

ověříme údaje objednávky;
zkontrolujeme její aktuální stav;
posoudíme, zda je možné objednávku zrušit;
o výsledku vás budeme informovat;
pokud bude zrušení potvrzeno, zajistíme příslušnou refundaci.

Pokud byla objednávka během zpracování již předána přepravci, posoudíme další postup podle jejího aktuálního stavu a příslušných právních předpisů.

5. REFUNDACE PO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Pokud bylo zrušení objednávky potvrzeno a vzniká nárok na vrácení zaplacené částky, refundace bude provedena prostřednictvím původního způsobu platby, pokud se strany nedohodnou jinak nebo právní předpisy nestanoví jinak.

Doba, za kterou se finanční prostředky skutečně připíší na účet zákazníka, může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.

Proto se může doba připsání prostředků lišit od okamžiku, kdy refundaci zpracujeme.

Pokud refundace nebyla připsána v očekávaném termínu, kontaktujte nás na:

service@harloquin.com

6. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Pokud již byla objednávka odeslána nebo doručena, případné vrácení zboží a refundace se řídí našimi Zásadami vrácení zboží a refundací a platnými právními předpisy.

Tato pravidla pro zrušení objednávky nenahrazují postup pro odstoupení od smlouvy ani neomezují žádné zákonné právo spotřebitele.

7. SPOTŘEBITELSKÉ STÍŽNOSTI

Spotřebitelské stížnosti a podněty můžete zasílat na:

service@harloquin.com

Po obdržení spotřebitelské stížnosti vám poskytneme odpověď nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

Tato 14denní lhůta se vztahuje na odpověď na spotřebitelskou stížnost. Nemění zákonné lhůty ani podmínky vztahující se k reklamacím, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo refundacím.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky a stručný popis příslušné záležitosti.