Tyto zásady se vztahují na nákupy uskutečněné prostřednictvím webových stránek harloquin.com s doručením na území České republiky.
Rozlišujeme mezi zákonným právem spotřebitele odstoupit od smlouvy, zákonnými právy z vadného plnění a případným dobrovolným vrácením zboží nad rámec zákonných práv.
Nic v těchto zásadách neomezuje práva spotřebitele stanovená kogentními právními předpisy České republiky a Evropské unie.
1. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení prostřednictvím e-mailu:
V žádosti uveďte číslo objednávky a jasně vyjádřete, že žádáte o její zrušení.
Pokud je možné objednávku před odesláním zrušit, vrátíme Vám uhrazenou částku prostřednictvím stejného způsobu platby, který jste použili při nákupu.
Refundaci z naší strany zpravidla zahájíme do 1–3 pracovních dnů od potvrzení zrušení objednávky.
Pokud již bylo zboží odesláno, použijí se pravidla uvedená níže, včetně Vašeho zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
2. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím našeho internetového obchodu, máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů.
U kupní smlouvy na zboží začíná tato lhůta běžet dnem následujícím po dni, kdy Vy nebo Vámi určená třetí osoba odlišná od dopravce převezmete zboží.
U objednávky obsahující více kusů nebo dodávek se lhůta určuje podle příslušných zákonných pravidel.
Pro zachování lhůty postačí, pokud nám své rozhodnutí o odstoupení prokazatelně odešlete nejpozději poslední den 14denní lhůty.
Odstoupení můžete oznámit e-mailem:
V oznámení doporučujeme uvést číslo objednávky a jednoznačně uvést, že odstupujete od kupní smlouvy.
Důvod odstoupení nemusíte uvádět.
Zboží jste povinni zaslat zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Zákonné právo na odstoupení nelze podmiňovat použitím našeho formuláře, původního obalu nebo splněním dalších administrativních podmínek, které nejsou stanoveny zákonem.
3. Vrácení peněz při zákonném odstoupení
Po řádném odstoupení od smlouvy Vám vrátíme všechny platby, které jsme od Vás obdrželi, včetně nákladů na dodání zboží.
Vracíme však pouze náklady odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému standardnímu způsobu dodání. Příplatek za dražší způsob dopravy, který jste si zvolili, se nevrací, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Refundaci provedeme prostřednictvím stejného způsobu platby, který jste použili při nákupu, pokud se s Vámi nedohodneme jinak.
Refundaci provedeme nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, v souladu s platnými právními předpisy.
V případě odstoupení jsme oprávněni s vrácením peněz počkat do okamžiku, kdy obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Po splnění příslušných podmínek refundaci z naší strany zpravidla zpracujeme během 1–3 pracovních dnů.
Následné připsání peněz může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.
4. Náklady na vrácení zboží
U zákonného odstoupení od smlouvy přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud jsme jej před uzavřením smlouvy řádně informovali o této povinnosti a právní předpisy nestanoví jinak.
U běžně zasílatelného zboží nese spotřebitel náklady na zpětnou přepravu prostřednictvím zvoleného přepravce.
U nadrozměrného nábytku, který nelze obvykle vrátit běžnou poštovní nebo balíkovou službou, odpovídají přímé náklady skutečnému způsobu přepravy.
Pro účely předběžné informace se u nadrozměrného nábytku počítá s orientačními náklady na zpětnou přepravu až do 5 000 Kč za jednu vratku. Skutečná cena může být nižší podle rozměrů, hmotnosti a místa vyzvednutí.
Pokud by skutečné náklady na vrácení nadrozměrného zboží byly vyšší než uvedený orientační limit, budeme Vás předem informovat o předpokládané výši nákladů.
Pokud je důvodem vrácení vada, poškození, nesprávně dodané zboží nebo jiný důvod, za který odpovídáme my, náklady na nápravu a vrácení nesete my v rozsahu stanoveném právními předpisy.
5. Stav vráceného zboží
Při odstoupení od smlouvy můžete se zbožím nakládat pouze v rozsahu nezbytném k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Zboží není nutné vracet v neotevřeném nebo nepoužitém stavu.
Otevření obalu, sestavení nebo přiměřené vyzkoušení nábytku samo o sobě neruší právo na odstoupení.
Pokud však dojde k takovému zacházení, které přesahuje rozsah nezbytný k seznámení se zbožím a vede ke snížení jeho hodnoty, můžeme v rozsahu povoleném právními předpisy požadovat náhradu odpovídající skutečnému snížení hodnoty.
Nebudeme účtovat paušální „poplatek za znovuuvedení zboží do prodeje“ nebo jiný obdobný poplatek, pokud pro něj neexistuje zákonný důvod.
Absence původního obalu sama o sobě neruší zákonné právo na odstoupení.
6. Zákonné výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení ve lhůtě 14 dnů se nevztahuje na případy, u nichž zákon stanoví výjimku.
U nábytku může jít zejména o výrobky vyrobené nebo upravené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo přizpůsobené jeho osobním potřebám, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro použití této výjimky.
Pouhá skutečnost, že se jedná o nábytek nebo že byl výrobek objednán prostřednictvím internetu, sama o sobě právo na odstoupení nevylučuje.
7. Dobrovolné vrácení zboží
Dobrovolné vrácení zboží z osobních důvodů po uplynutí zákonné 14denní lhůty není automatickým zákonným právem spotřebitele.
Pokud nabízíme možnost dobrovolného vrácení i po uplynutí této lhůty, řídí se takové vrácení podmínkami, které Vám sdělíme před jeho schválením.
Podmínky dobrovolného vrácení však nikdy neomezují Vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy ani Vaše práva z vadného plnění.
8. Reklamace a zákonná odpovědnost za vady
Zákonná práva z vadného plnění jsou oddělena od práva na odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu.
U spotřebního zboží odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a zákonným požadavkům na shodu zboží se smlouvou.
Spotřebitel má v zákonem stanoveném rozsahu práva z vad, které se projeví v průběhu dvou let od převzetí zboží.
Pokud je reklamace oprávněná, můžete podle povahy vady a zákonných podmínek požadovat zejména:
- bezplatnou opravu zboží,
- bezplatné dodání nové věci nebo její části, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- přiměřenou slevu z kupní ceny, nebo
- odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Náklady spojené s oprávněným uplatněním práv z vadného plnění nesmí být v rozporu se zákonem přeneseny na spotřebitele.
Zákonná práva z vadného plnění nejsou omezena našimi podmínkami dobrovolného vrácení zboží.
9. Jak uplatnit reklamaci
Reklamaci můžete uplatnit prostřednictvím:
Do e-mailu doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- název výrobku,
- popis vady nebo problému,
- požadovaný způsob nápravy, pokud jej chcete uvést,
- fotografie nebo další podklady, pokud jsou k dispozici.
Fotografie nebo jiné podklady mohou pomoci s rychlejším posouzením reklamace. Jejich předložení však nepředstavuje omezení Vašich zákonných práv.
Po obdržení reklamace Vám její přijetí a další postup potvrdíme nejpozději do 14 dnů.
Tato 14denní lhůta představuje naši informační lhůtu pro komunikaci se spotřebitelem a nenahrazuje ani neprodlužuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
Reklamace musí být v souladu s českými právními předpisy vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
10. Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud obdržíte zboží poškozené, vadné nebo jiné než objednané, kontaktujte nás na:
Uveďte číslo objednávky a popis problému. Pokud je to možné, přiložte fotografie výrobku a obalu.
Pokud odpovídáme za poškození, vadu nebo nesprávné dodání, zajistíme řešení v souladu s Vašimi zákonnými právy.
Podle okolností může náprava zahrnovat zejména:
- bezplatnou opravu,
- dodání nové věci nebo její části,
- bezplatné vrácení zboží,
- přiměřenou slevu,
- refundaci nebo
- odstoupení od smlouvy,
pokud jsou pro příslušné řešení splněny zákonné podmínky.
11. Výměna zboží
Přímou dobrovolnou výměnu bezvadného zboží za jiný model, velikost, barvu nebo variantu standardně neposkytujeme.
V případě bezvadného zboží můžete využít zákonné právo na odstoupení, pokud jsou splněny jeho podmínky, a následně vytvořit novou objednávku.
Toto omezení se nevztahuje na zákonné právo na opravu nebo výměnu vadného zboží.
Pokud je zboží vadné a zákon Vám dává právo na jeho opravu nebo výměnu, toto právo plně respektujeme.
12. Postup při vrácení zboží
Pro zahájení vrácení nás kontaktujte na:
Uveďte:
- číslo objednávky,
- jméno a příjmení,
- zda uplatňujete zákonné odstoupení, reklamaci nebo žádost o dobrovolné vrácení.
Po obdržení žádosti Vám sdělíme způsob vrácení zboží a případné přepravní instrukce.
U nadrozměrného nábytku může být nutné zajistit individuální způsob přepravy.
Zboží neposílejte na naši kontaktní adresu, pokud Vám výslovně nepotvrdíme, že je určena pro konkrétní vratku.
13. Refundace
Pokud je refundace oprávněná, zpracujeme ji zpravidla během 1–3 pracovních dnů od okamžiku, kdy jsou splněny příslušné podmínky pro její zpracování.
U zákonného odstoupení však vždy respektujeme zákonnou maximální lhůtu pro vrácení peněžních prostředků.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který jste použili při nákupu, pokud se s Vámi nedohodneme jinak nebo pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Za samotné zpracování refundace Vám neúčtujeme žádný poplatek.
Skutečné připsání peněz na účet může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.
14. Co může ovlivnit výši refundace
Při zákonném odstoupení vracíme všechny přijaté platby v rozsahu stanoveném zákonem, včetně nákladů na nejlevnější standardní způsob dodání.
Pokud došlo k prokazatelnému snížení hodnoty zboží v důsledku zacházení nad rámec nezbytného vyzkoušení, můžeme v zákonem stanoveném rozsahu zohlednit skutečné snížení hodnoty.
Případný odpočet musí vždy odpovídat konkrétnímu snížení hodnoty zboží a platným právním předpisům.
Nebudeme automaticky krátit refundaci pouze z důvodu otevření obalu, běžného sestavení nebo přiměřeného vyzkoušení výrobku.
15. Zákonná práva mají přednost
Tyto zásady nesnižují ani nevylučují žádná práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní právní předpisy České republiky nebo Evropské unie.
Zejména tím nejsou dotčena:
- právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, pokud se na smlouvu vztahuje,
- práva z vadného plnění,
- zákonná odpovědnost za vady po dobu stanovenou právními předpisy,
- právo na bezplatnou opravu nebo výměnu, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
- právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.
Jakákoli dobrovolná podmínka vrácení zboží se použije pouze v rozsahu, v jakém není v rozporu se zákonnými právy spotřebitele.
16. Kontakt
Harloquin
E-mail: service@harloquin.com
Telefon: +1 (702) 528-1647
Provozní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00
Kontaktní adresa:
721 Beach Park St #F
Henderson, NV 89015
USA