Tyto zásady upravují podmínky zpracování objednávek, dopravy a doručení zboží zákazníkům na území České republiky. Obsahují informace o ceně dopravy, době zpracování objednávky, předpokládané době přepravy, sledování zásilky a postupu při problémech s doručením.
1. ROZSAH DORUČENÍ
Objednávky doručujeme na území celé České republiky.
Při objednávce je zákazník povinen uvést úplné a správné údaje potřebné k doručení, zejména jméno příjemce, doručovací adresu a kontaktní údaje.
Pokud je doručení na konkrétní adresu omezeno nebo si zákazník není jistý dostupností dopravy, může nás před dokončením objednávky kontaktovat na:
E-mail: service@harloquin.com
2. CENA DOPRAVY
Cena dopravy se řídí hodnotou objednávky:
- objednávka v hodnotě do 2 499 Kč – doprava 250 Kč;
- objednávka v hodnotě 2 500 Kč a více – doprava zdarma.
Aktuální cena dopravy je vždy zobrazena před dokončením objednávky.
3. ZPRACOVÁNÍ A DOBA DORUČENÍ
Obvyklá doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny.
Po předání zásilky přepravci činí předpokládaná doba přepravy obvykle 6–11 pracovních dnů.
Celková předpokládaná doba doručení se tedy zpravidla skládá z:
- zpracování objednávky: 1–3 pracovní dny;
- přepravy po odeslání: 6–11 pracovních dnů.
Uvedené lhůty jsou předpokládané a mohou se lišit v závislosti na průběhu přepravy, dostupnosti přepravních služeb a dalších okolnostech.
Konkrétní den nebo přesný čas doručení není těmito zásadami zaručen.
4. ZPRACOVÁNÍ OBJEDNÁVEK
Objednávky zpracováváme v pracovní dny.
Objednávky přijaté v pracovní den do 18:00 hodin českého místního času mohou být zařazeny do zpracování tentýž pracovní den.
Objednávky přijaté po 18:00 hodině nebo během svátků budou zpracovány následující pracovní den.
Na takto určený začátek zpracování se následně vztahuje obvyklá doba zpracování 1–3 pracovní dny.
5. PŘEPRAVCI
Pro doručování objednávek využíváme zejména tyto přepravní společnosti:
- DHL
- UPS
- FedEx
Konkrétní přepravce může být zvolen podle charakteru objednávky, doručovací adresy a aktuálních logistických možností.
6. DANĚ A CELNÍ FORMALITY
Příslušné daňové náklady jsou zahrnuty v ceně produktu v rozsahu uvedeném při objednávce.
Běžné celní formality související s přepravou zajišťují naši logističtí partneři.
Za běžného průběhu přepravy nejsou zákazníkovi účtovány další poplatky za standardní celní odbavení, pokud není při objednávce výslovně uvedeno jinak.
Pokud by v průběhu přepravy vznikla mimořádná situace vyžadující součinnost zákazníka nebo další informace, budeme jej podle okolností informovat.
7. SLEDOVÁNÍ ZÁSILKY
Pokud je pro objednávku k dispozici sledovací číslo, bude zákazníkovi poskytnuto prostřednictvím oznámení souvisejícího s objednávkou.
Stav zásilky lze následně ověřit prostřednictvím systému příslušného přepravce.
Pokud zákazník neobdrží informace o sledování nebo se stav zásilky delší dobu nemění, může nás kontaktovat na:
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme uvést číslo objednávky.
8. ZPOŽDĚNÍ NEBO PROBLÉMY S DORUČENÍM
Pokud zásilka nebyla doručena v předpokládané době nebo došlo k jinému problému s doručením, kontaktujte prosím zákaznickou podporu:
E-mail: service@harloquin.com
Telefon: +1 (702) 528-1647
Pracovní doba: pondělí–pátek, 09:00–18:00.
Pro ověření zásilky doporučujeme uvést:
- číslo objednávky;
- jméno příjemce;
- doručovací adresu;
- sledovací číslo, pokud je k dispozici;
- stručný popis problému.
Na základě poskytnutých informací ověříme stav objednávky a podle potřeby budeme komunikovat s příslušným přepravcem.
9. POŠKOZENÁ NEBO ZTRACENÁ ZÁSILKA
Pokud je zboží při doručení zjevně poškozené, doporučujeme zákazníkovi kontaktovat nás bez zbytečného odkladu na adrese:
Pokud je to možné, doporučujeme přiložit fotografie poškozeného zboží a obalu a uvést číslo objednávky.
V případě, že se zásilka jeví jako ztracená nebo nebyla doručena, prověříme její stav s příslušným přepravcem.
Postup při poškození, ztrátě nebo vadách zboží se řídí také příslušnými právními předpisy a není těmito zásadami omezen.
10. SPRÁVNOST DORUČOVACÍCH ÚDAJŮ
Zákazník je povinen při objednávce uvést správné a úplné doručovací údaje.
Pokud zjistíte chybu v doručovací adrese nebo jiných údajích, kontaktujte nás co nejdříve na:
Pokud ještě nebyla zásilka předána přepravci, pokusíme se požadovanou změnu provést.
U již odeslané zásilky závisí možnost změny údajů na aktuálním stavu zásilky a možnostech příslušného přepravce. Změnu proto nelze vždy zaručit.
Nesprávné nebo neúplné údaje mohou způsobit zpoždění doručení.
11. ZMĚNA NEBO ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Pokud chcete změnit doručovací údaje nebo jiné informace související s objednávkou, kontaktujte nás co nejdříve, ideálně před předáním objednávky přepravci.
Zrušení objednávky a případné vrácení zboží se řídí příslušnými Zásadami vrácení zboží a refundací a platnými právními předpisy.
Tyto zásady dopravy neomezují zákonná práva spotřebitele.
12. ODPOVĚDNOST A ZÁKONNÁ PRÁVA SPOTŘEBITELE
Zákazník je povinen poskytnout správné údaje potřebné pro doručení a přiměřeně spolupracovat při převzetí zásilky.
V případě problémů s přepravou poskytneme přiměřenou součinnost při ověření stavu objednávky a komunikaci s přepravcem.
Žádné ustanovení těchto zásad nevylučuje ani neomezuje práva spotřebitele vyplývající z kogentních ustanovení platných právních předpisů.
13. SPOTŘEBITELSKÉ STÍŽNOSTI A LHŮTA PRO ODPOVĚĎ
Spotřebitelské stížnosti a podněty přijímáme prostřednictvím zákaznické podpory:
Po obdržení spotřebitelské stížnosti poskytneme odpověď nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení, pokud povaha případu nevyžaduje postup podle zvláštních právních předpisů.
Tato lhůta se vztahuje na odpověď na spotřebitelskou stížnost a nemění zákonné lhůty nebo práva spotřebitele vztahující se k reklamacím, odstoupení od smlouvy, vrácení zboží nebo jiným právním nárokům.
Pro rychlé vyřízení doporučujeme ve stížnosti uvést číslo objednávky a stručný popis dané záležitosti.
14. KONTAKT
Harloquin
E-mail: service@harloquin.com
Telefon: +1 (702) 528-1647
Kontaktní adresa:
721 Beach Park St #F
Henderson, NV 89015
USA
Zákaznická podpora:
Pondělí–pátek, 09:00–18:00.