Obchodní podmínky

Tyto obchodní podmínky upravují používání webových stránek harloquin.com a nákup nábytku prostřednictvím našeho internetového obchodu. Vztahují se na návštěvníky a zákazníky, kteří využívají naše webové stránky, vytvářejí objednávky, provádějí platby nebo využívají související zákaznické služby.

Používáním webových stránek a zadáním objednávky berete na vědomí tyto podmínky v rozsahu, v jakém jsou pro danou situaci použitelné. Tyto podmínky je nutné vykládat v souladu s příslušnými právními předpisy a kogentními právy spotřebitelů.

Tyto obchodní podmínky tvoří společně s dalšími zásadami zveřejněnými na webových stránkách základní pravidla pro používání našeho internetového obchodu a nákup produktů.

1. Uživatelské účty a používání webových stránek

Uživatelské účty

Pokud webové stránky umožňují vytvoření uživatelského účtu, je zákazník povinen při registraci a používání účtu poskytovat pravdivé a aktuální informace a podle potřeby je aktualizovat.

Zákazník by měl přiměřeně chránit své přihlašovací údaje a zabránit jejich neoprávněnému použití. Pokud zjistí podezření na neoprávněný přístup ke svému účtu, doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Možnost vytvoření účtu ani registrace nejsou těmito podmínkami stanoveny jako povinný předpoklad nákupu, pokud není takový požadavek výslovně uveden v aktuálním nákupním procesu.

Pravidla používání

Při používání webových stránek se zavazujete zejména:

• Jednat v souladu s příslušnými právními předpisy.

• Nevyužívat webové stránky k podvodným nebo jiným nezákonným činnostem.

• Nenarušovat běžný provoz webových stránek ani jejich bezpečnost.

• Nepokoušet se o neoprávněný přístup k systémům, účtům nebo údajům.

• Nenahrávat škodlivé programy ani jiný obsah, který by mohl ohrozit provoz nebo bezpečnost webových stránek.

• Neporušovat práva a oprávněné zájmy jiných osob.

Vyhrazujeme si možnost přijmout přiměřená opatření vůči jednání, které porušuje tyto podmínky nebo příslušné právní předpisy. Taková opatření musí respektovat práva spotřebitelů a nesmí představovat nepřiměřené omezení jejich zákonných nároků.

Naše služby

Vynakládáme přiměřené úsilí na řádné fungování webových stránek, zpracování objednávek, poskytování informací a zákaznické podpory.

Konkrétní podmínky nákupu, doručení, zrušení objednávky, vrácení zboží a refundací se řídí příslušnými ustanoveními těchto podmínek, souvisejícími zásadami a použitelnými právními předpisy.

2. Produkty, dostupnost a ceny

Informace o produktech

Na webových stránkách zveřejňujeme informace o nabízeném nábytku, které mohou zahrnovat názvy produktů, popisy, fotografie, rozměry, materiály, ceny a další relevantní vlastnosti.

Usilujeme o to, aby tyto informace byly srozumitelné, přesné a aktuální. Vzhledem k průběžným aktualizacím produktové nabídky a webových stránek se však mohou jednotlivé údaje měnit.

Fotografie produktů slouží k jejich vizuálnímu představení. Vzhled barev a detailů se může v určitém rozsahu lišit podle nastavení obrazovky a dalších technických vlastností zařízení.

Tyto rozdíly ani obecná informační ustanovení neomezují zákonná práva spotřebitele týkající se vlastností a shody zakoupeného zboží.

Dostupnost produktů

Dostupnost produktů se může měnit v závislosti na aktuálním stavu nabídky a zásob.

Pokud po vytvoření objednávky zjistíme, že objednaný produkt nelze dodat, budeme zákazníka kontaktovat a další postup řešit s ohledem na stav objednávky, příslušné zásady a platné právní předpisy.

Samotná informace o dostupnosti na webových stránkách nepředstavuje bezpodmínečnou záruku budoucí skladové dostupnosti.

Ceny a náklady

Ceny produktů a příslušné náklady na doručení jsou uváděny na webových stránkách nebo v průběhu objednávky.

Ceny a podmínky zobrazené při nákupu je třeba posuzovat společně s informacemi uvedenými před odesláním objednávky. Příslušné daně a cla jsou zahrnuty v cenách produktů podle našich zveřejněných cenových a přepravních podmínek.

Aktuální pravidla pro dopravu jsou uvedena v části 5 těchto podmínek a v dokumentu Shipping Policy.

Chyby v informacích

Pokud zjistíme zjevnou technickou chybu v ceně, popisu produktu nebo jiné podstatné informaci, budeme situaci řešit s ohledem na konkrétní okolnosti objednávky a příslušné právní předpisy.

Žádné ustanovení těchto podmínek nám neposkytuje neomezené právo rušit potvrzené objednávky bez právního důvodu nebo bez ohledu na práva zákazníka.

3. Objednávky a platby

Vytvoření objednávky

Objednávku lze vytvořit prostřednictvím nákupního procesu dostupného na webových stránkách.

Při objednávání zákazník podle dostupných kroků zejména:

1. Vybere požadovaný produkt a jeho dostupné varianty.

2. Vloží produkt do nákupního košíku.

3. Vyplní potřebné údaje pro objednávku a doručení.

4. Zkontroluje informace o objednávce, ceně a dopravě.

5. Zvolí dostupný způsob platby a odešle objednávku podle pokynů na webu.

Před odesláním objednávky doporučujeme zkontrolovat zejména vybrané produkty, jejich množství, doručovací údaje a celkovou cenu.

Potvrzení a zpracování objednávky

Po odeslání objednávky může zákazník obdržet informace související s jejím přijetím a dalším zpracováním prostřednictvím dostupných komunikačních kanálů.

Odeslání objednávky samo o sobě nelze bez ohledu na konkrétní nákupní proces považovat za bezpodmínečné přijetí objednávky z naší strany. Další postup závisí na skutečném průběhu objednávky a příslušných právních předpisech.

Objednávky zpracováváme podle zveřejněných pravidel pro zpracování a doručení. Pokud vznikne problém, který má vliv na možnost objednávku vyřídit, budeme jej řešit v souladu s příslušnými pravidly a právy zákazníka.

Dostupné způsoby platby

V současnosti jsou na webových stránkách uvedeny následující platební karty:

• Visa

• Mastercard

Dostupné možnosti platby se zobrazují v průběhu nákupního procesu. Tyto podmínky nezavádějí žádné další platební metody, které nejsou na webových stránkách výslovně uvedeny.

Podrobnosti jsou uvedeny na stránce Payment Methods.

4. Doprava a doručení

Objednávky doručujeme do České republiky. Konkrétní podmínky zpracování a doručení se řídí dokumentem Shipping Policy.

Zpracování objednávek

Standardní doba zpracování objednávky činí 1–3 pracovní dny.

Objednávky odeslané v pracovní den před 18:00 českého místního času vstupují do zpracování od tohoto dne. Objednávky odeslané po 18:00 nebo během svátků a dnů pracovního klidu vstupují do zpracování od následujícího pracovního dne.

Doba zpracování objednávky a doba přepravy jsou dvě samostatné fáze.

Doba přepravy

Předpokládaná doba přepravy činí 6–11 pracovních dnů. Jedná se o odhadovanou dobu přepravy, která začíná po zpracování objednávky.

Doručení může být ovlivněno přepravními okolnostmi, provozními podmínkami a dalšími relevantními faktory. Případné zpoždění řešíme podle konkrétní situace a příslušných právních předpisů.

Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se stanovují podle hodnoty objednávky:

Přepravní služby

K doručování objednávek mohou být využívány přepravní služby DHL, UPS nebo FedEx.

Pokud jsou pro objednávku dostupné informace o sledování zásilky, zákazník je může obdržet prostřednictvím oznámení souvisejícího s objednávkou.

Podrobnosti týkající se doručování, sledování zásilek, poškozených zásilek a změn doručovacích údajů jsou uvedeny v dokumentu Shipping Policy.

Úplné znění pravidel je dostupné zde: [Shipping Policy]

5. Zrušení objednávky

Zrušení objednávky se řídí dokumentem Order Cancellation Policy.

Objednávky, které ještě nebyly odeslány

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, může zákazník požádat o její zrušení prostřednictvím zákaznické podpory.

Žádost podléhá ověření stavu objednávky. Možnost zrušení závisí na tom, zda objednávka již nebyla předána k přepravě nebo zda její zpracování umožňuje zrušení.

Objednávky, které již byly odeslány

Objednávku, která již byla odeslána, nelze zrušit prostřednictvím běžného procesu zrušení objednávky.

Pokud si zákazník přeje zboží vrátit, může postupovat podle dokumentu Returns & Refunds Policy a příslušných zákonných práv.

Jak požádat o zrušení

Žádost lze podat prostřednictvím:

• E-mailu: service@harloquin.com

• Telefonu: +1 (702) 528-1647

Pro identifikaci objednávky doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno zákazníka a potřebné údaje související s nákupem. Důvod zrušení lze uvést, pokud je to relevantní.

Vrácení platby při zrušení

Pokud je objednávka úspěšně zrušena a vznikne nárok na vrácení platby, refundace se provádí původním způsobem platby.

Skutečná doba připsání prostředků může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo příslušném zpracování platby.

Úplné podmínky jsou uvedeny zde: [Order Cancellation Policy]

6. Vrácení zboží, výměna a refundace

Vrácení zboží a refundace se řídí dokumentem Returns & Refunds Policy a příslušnými právními předpisy.

Vrácení zboží

Pokud jsou splněny příslušné podmínky, může spotřebitel požádat o vrácení zboží.

V případech, na které se vztahuje právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy, činí lhůta pro uplatnění tohoto práva 14 dnů od obdržení zboží, v souladu s příslušnými pravidly a zákonnými výjimkami.

Tato informace nijak neomezuje další práva spotřebitele, která mu mohou náležet podle příslušných právních předpisů.

Výměna zboží

Přímou výměnu zboží v současnosti nenabízíme.

Pokud zákazník požaduje jiný produkt, může využít příslušný postup vrácení zboží a refundace a následně případně vytvořit novou objednávku.

Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud zákazník obdrží poškozený nebo nesprávný produkt, doporučujeme co nejdříve kontaktovat zákaznickou podporu a uvést číslo objednávky, popis problému a podle možností přiložit fotografie produktu nebo poškození.

Další postup se stanoví podle konkrétních okolností, příslušných zásad a zákonných práv zákazníka.

Refundace

Pokud vznikne nárok na refundaci, její zpracování bude zahájeno do 1–3 pracovních dnů od obdržení a ověření vráceného zboží, pokud se na daný případ tento postup vztahuje.

Refundace se provádí původním způsobem platby. Doba, za kterou se prostředky skutečně připíší na účet zákazníka, může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo zpracování platby.

Úplné podmínky vrácení a refundace jsou uvedeny zde: [Returns & Refunds Policy]

7. Ochrana soukromí a osobních údajů

Při používání webových stránek a nákupu produktů můžeme zpracovávat osobní údaje, které jsou nezbytné pro vytvoření a vyřízení objednávky, zpracování plateb, doručení zboží, vyřizování vrácení a refundací, zákaznickou podporu a zabezpečení webových stránek.

Osobní údaje zpracováváme v souladu s příslušnými právními předpisy o ochraně osobních údajů, včetně pravidel použitelných pro ochranu osobních údajů v Evropské unii.

V závislosti na konkrétní situaci mohou mít zákazníci právo zejména na:

• Přístup ke svým osobním údajům.

• Opravu nepřesných nebo neúplných údajů.

• Výmaz osobních údajů v případech stanovených právními předpisy.

• Omezení zpracování.

• Vznesení námitky proti zpracování.

• Přenositelnost údajů, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

• Odvolání souhlasu, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Konkrétní informace o zpracování osobních údajů, právních základech, době uchovávání, příjemcích údajů a uplatňování práv jsou uvedeny v dokumentech Privacy Policy a GDPR Policy.

Používání souborů cookies a souvisejících technologií se řídí dokumentem Cookies Policy.

8. Duševní vlastnictví

Obsah webových stránek může zahrnovat texty, produktové popisy, fotografie, grafiku, označení, prvky designu a další materiály, které mohou být chráněny příslušnými právními předpisy o duševním vlastnictví.

Práva k jednotlivým prvkům náleží jejich příslušným vlastníkům nebo oprávněným nositelům práv, není-li uvedeno jinak.

Bez příslušného oprávnění není dovoleno obsah webových stránek kopírovat, upravovat, reprodukovat, distribuovat nebo jinak používat způsobem, který porušuje práva oprávněných vlastníků.

Toto ustanovení neomezuje použití obsahu v rozsahu povoleném příslušnými právními předpisy.

9. Dostupnost webových stránek a přesnost informací

Vynakládáme přiměřené úsilí na zachování běžného provozu webových stránek a přesnosti zveřejňovaných informací.

Webové stránky mohou být dočasně nedostupné například z důvodu údržby, aktualizací, technických problémů, bezpečnostních opatření nebo výpadků infrastruktury či služeb třetích stran.

Informace o produktech, cenách a dostupnosti mohou být průběžně aktualizovány. V případě zjištění chyby budeme postupovat podle konkrétních okolností, stavu objednávky a příslušných právních předpisů.

Žádné ustanovení této části nepředstavuje úplné vyloučení odpovědnosti za naše zákonné povinnosti nebo omezení práv spotřebitelů.

10. Odkazy na webové stránky třetích stran

Webové stránky mohou obsahovat odkazy na externí webové stránky nebo služby třetích stran.

Tyto externí stránky jsou provozovány příslušnými třetími stranami a mohou mít vlastní podmínky používání, zásady ochrany osobních údajů a pravidla poskytování služeb.

Při návštěvě externích webových stránek doporučujeme seznámit se s jejich příslušnými podmínkami a zásadami.

Samotné uvedení odkazu neznamená potvrzení nebo záruku obsahu či služeb dané třetí strany.

11. Práva spotřebitelů

Tyto obchodní podmínky je nutné vykládat v souladu s příslušnými právními předpisy a ochranou spotřebitele.

Nic v těchto obchodních podmínkách nevylučuje, neomezuje ani neoslabuje kogentní práva spotřebitelů vyplývající z použitelných právních předpisů České republiky, Evropské unie nebo jiných příslušných právních předpisů.

To se týká zejména práv spotřebitele souvisejících s nákupem zboží, jeho vlastnostmi a shodou s kupní smlouvou, doručením, odstoupením od smlouvy, reklamací a ochranou osobních údajů, pokud jsou pro konkrétní situaci použitelná.

Žádné ustanovení těchto podmínek nesmí být vykládáno jako vzdání se zákonných práv spotřebitele nebo jako nepřiměřené omezení jeho možnosti uplatnit zákonné nároky.

12. Rozhodné právo a řešení sporů

Tyto obchodní podmínky se vykládají a uplatňují s ohledem na příslušné právní předpisy a kogentní ochranu spotřebitele.

Vzhledem k tomu, že služby jsou určeny také spotřebitelům v České republice, nejsou tyto podmínky zamýšleny tak, aby spotřebitele zbavovaly ochrany, kterou mu poskytují závazná ustanovení příslušných právních předpisů.

Tyto podmínky samy o sobě nestanovují výlučnou soudní příslušnost, konkrétní rozhodné právo ani povinné rozhodčí řízení pro spotřebitelské spory.

Řešení dotazů a stížností

V případě dotazu, problému s objednávkou nebo sporu doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu. Budeme se snažit záležitost posoudit a řešit v přiměřeném rozsahu s ohledem na okolnosti případu a příslušné právní předpisy.

Kontaktovat nás můžete prostřednictvím:

• E-mailu: service@harloquin.com

• Telefonu: +1 (702) 528-1647

Možnost obrátit se na příslušné orgány nebo využít jiné zákonné prostředky ochrany spotřebitele zůstává nedotčena.

13. Změny obchodních podmínek

Tyto obchodní podmínky můžeme aktualizovat v návaznosti na změny webových stránek, poskytovaných služeb, obchodních postupů nebo příslušných právních a regulatorních požadavků.

Aktuální znění bude zveřejněno na webových stránkách. Pokud to bude vzhledem k povaze změn nebo příslušným právním předpisům vyžadováno, bude uvedeno také datum aktualizace.

Změny těchto podmínek samy o sobě nezbavují zákazníky práv, která jim vznikla na základě již uzavřených smluv nebo která jim náleží podle příslušných právních předpisů.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktuální znění obchodních podmínek.

14. Kontaktní informace

V případě dotazů týkajících se těchto obchodních podmínek, objednávek, produktů nebo souvisejících služeb nás můžete kontaktovat prostřednictvím následujících údajů:

• Webové stránky: harloquin.com

• E-mail: service@harloquin.com

• Telefon: +1 (702) 528-1647

• Adresa: 721 Beach Park St #F, Henderson, NV 89015, USA

• Oblast poskytování služeb a doručení: Česká republika

• Provozní doba zákaznické podpory: pondělí až pátek, 09:00–18:00